1. Los pasajeros deberán sujetarse a las normas de control y seguridad de la empresa, caso contrario estarán impedidos de abordar la unidad.
2. El boleto de viaje, es personal, intransferible y válido para la fecha y hora indicada. No se aceptan devoluciones.
3. Las postergaciones se pueden realizar con 2 horas de anticipación a la hora de viaje, dicha postergación tendrá una duración de 7 días para ser utilizada.
4. El pasajero, deberá presentarse media hora antes de viajar portando su DNI, caso contrario perderá su boleto.
5. El pasajero no podrá viajar y perderá el valor de su pasaje, en caso de encontrarse bajo las influencias de alcohol y/o drogas, si porta armas o productos prohibidos; asimismo, no se permitirá el viaje de personas que evidencien mal estado de salud.
6. Los niños mayores de 5 años pagan su pasaje.
7. Los padres que viajan en compañía de sus menores hijos, deberán presentar su DNI O PARTIDA DE NACIMIENTO.
8. Los menores de edad que no viajan con sus padres deberán tener obligatoriamente una autorización notarial o judicial de viajes de menor y su DNI.
9. Está prohibido transportar como equipaje: JOYAS, PRODUCTOS DE VALOR, ARTEFACTOS, DINERO EN EFECTIVO, en caso de hacerlo, estará obligado a declararlos a fin de transportarlos como valores pagando el 10% del valor de los mismos, en caso de no hacerlo la empresa no asume ningún tipo de responsabilidad; así mismo el pasajero no podrá transportar animales en el salón de pasajeros, solo podrá hacerlo si están debidamente enjaulados y en la bodega de la unidad, siempre y cuando no implique daño al resto de equipaje.
10. El pasajero, tiene derecho a transportar como equipaje artículos de carácter personal (maletas, maletines, bolsos), siempre y cuando no excedan los 20 kilos, el exceso será admitido si la capacidad de la unidad lo permite previo pago de la tarifa vigente y de ser necesario será trasladado como carga en otra unidad, no responsabilizando la empresa de demoras en la entrega del mismo.
11. El equipaje o carga frágil que viaja en la bodega deberá estar bien embalada, caso contrario la empresa no se responsabiliza por los deterioros que pueda sufrir.
12. En caso de pérdida o robo de equipajes y mercancías la empresa se compromete al pago de 10 veces el valor del flete cobrado, o el valor de su pasaje (reglamento del M.T.C).
13. El pasajero es el único responsable de su equipaje, LA EMPRESA NO SE RESPONSABILIZA por equipajes perdidos dentro del salón de la unidad, o dentro de las oficinas de la empresa.
14. En caso de controversia entre el pasajero y la empresa, será resuelto en arbitraje de derecho.
